“李先生，您好！我是荆门市公安局指挥中心政委王明军，请问您是否对我们的一起处警不满意？我们想具体听听您的意见。”8月19日，市民李先生三天里第二次接到了“”打来的电话。

　　今年7月27日，李先生将摩托车停放在掇刀一小区门口，不料摩托车被一辆货车上滚落的塑料桶砸坏。双方协商不拢，李先生报了警，对方当场答应出钱修车。结果当李先生花了元修完车后，对方却不愿给钱了。元钱说多不多，说少不少，李先生也很心疼，但无计可施。没想到，8月17日那天，就这个警情专门打来回访电话，李先生当即很不客气地对处警结果表示“不满意”.很快，他接到前面这个电话。

　　“对方并不是故意损害公私财物的违法行为，这是一起民事纠纷。如果您想追回修车款，最好的办法是去打官司。但是为了块钱去法院又实在划不来，这样吧，我们通知掇刀石派出所，让民警尽力给您协调，争取给您一个满意的结果。”一番沟通后，李先生听到了这样的答复。这次他表示，就算钱要不回来，也“非常满意”.

　　今年以来，市公安局推行电话回访制度，每天从接处警记录中随机抽取20起警情，在不影响报警群众工作和生活的前提下向报警人进行电话回访，听取报警求助群众对接警态度、出警速度、警容风纪、现场处置是否满意，征求对接处警工作的意见和建议，接受群众监督。回访的情况当天进行统计汇总，对存在的问题立即督促有关处警单位整改。对电话回访中群众不满意的警情处置，通报有关单位组织调查核实后进行补救；问题突出的，指挥中心通报督察、纪委，联合查处，直到报警人满意为止。

　　今年1月至7月，荆门公安共电话回访报警人人次，受访群众对接警态度满意率为99.77%,对处警结果满意率为95.1%.对不满意的报警群众，不怕自己丢丑，不怕有些群众话难听，逐一追问群众的意见和诉求。对正常警务报警人，严格依据法律标准衡量是非，给群众一个交待；对非警务报警诉求，说明事理、说透法理、说通情理，给群众一个明白。8月以来，市公安局还通过短信平台向今年来全市接到的余名有效报警的报警人普发短信，由警方承担短信回复费，征求意见和建议，最直接、最真实、最广泛、最全面地倾听群众的意见建议，把评议权直接交给群众。回访,.