荆门市住房公积金热线已全面开通。现在，市民在家拨打电话热线，即可享受住房公积金咨询、查询以及投诉建议服务。荆门住房公积金管理中心表示，该便民举措将更好地满足市民对住房公积金政策和个人住房公积金相关信息的咨询需求，极大地缓解公积金业务窗口接听电话的压力。

　　荆门市住房公积金服务热线建设，是数字公积金项目的重要组成部分，也是为了进一步提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，切实维护缴存职工合法权益。据介绍，服务热线是全国统一的住房公积金热线，是住房公积金管理机构通过电话方式，向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。该系统主要承担两大功能：一是承担住房公积金来电处理、工单查询、工单处理等核心功能；二是承担全市住建系统政风行风建设投诉转办、督办落实、办理回访、办结抽查、绩效考核等附属功能。

　　具体来说，服务热线分为自助语音服务和人工服务两个模块：自助语音服务——即热线系统为客户提供自助服务，客户来电后可根据需要自助选择公积金个人业务查询、单位业务查询、政策查询和网点查询。其中，个人业务查询分个人账户信息查询和个人贷款信息查询。个人账户信息查询可通过公积金联名卡及身份证号码进行查询，包括用户当前账户状态、公积金账户余额、公积金合计月缴额、公积金缴存个人比例、公积金缴存单位比例和公积金最近汇缴月份；个人贷款信息查询可通过公积金账号及身份证号码进行查询，包括贷款金额、当前贷款余额、当前月还款额、最近还款日期和有无逾期。单位业务查询主要为单位账户信息，包括单位状态、单位公积金账户余额、单位缴存比例、单位最近汇缴月份、单位月缴存总额、单位正常缴存人数、单位封存人数，可通过单位编号进行查询。政策查询以宣传荆门住房公积金管理政策为主，兼具公积金缴存、提取、贷款手续办理流程及所需材料等自助解释功能。网点查询主要为客户提供全市住房公积金办事处分布情况、办事处名称、详细地址、联系电话等基础信息。

　　人工服务——即公积金工作人员为客户提供服务，客户来电后，可根据语音提示，按“0”键选人工服务，系统会将呼叫转至人工坐席，并由工作人员接听。据了解，服务热线的通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，只收取市话费，免收信息服务费。热线实行周一至周五(法定节假日除外)五天人工接线服务制，人工服务时间为上午8点至11点30分、下午2点30分至5点30分（夏季为3点至6点），自助语音服务时间为全天。